От чего зависит результат холодных звонков
Почему одни проекты "срабатывают", а другие - нет?
Я выделяю 4 ключевых фактора
2. Предложение, которое мы делаем ЛПРам при разговоре - чем именно заинтересовываем. В идеале заинтересовывать людей тем, что им и так интересно :-)
И, конечно же, само предложение лучше формулировать исходя из знаний о целевой аудитории: что конкретно им выгодно, полезно и какую именно задачу они хотят решить.
3. Скрипт для разговора. Он поможет привлечь целевую аудиторию, а нецелевых - наоборот, "отпугнуть".
4. Голос и речь оператора. Насколько приятно его слушать, насколько понятны формулировки.
Как мы готовимся к обзвону
чтобы проект "получился", вы получили больше качественных лидов, много напродавали, остались довольны и продлили с нами работу :)
1. Изучаем продукт
В первую очередь обсуждаем с вами ваш продукт: какую задачу он решает, его плюсы и минусы, особенности использования.
2. Определяем целевую аудиторию
После переходим к вопросу "Кому нужен ваш продукт". Обсуждаем целевую аудиторию:
- что их беспокоит
- какую проблему или задачу они могут решить с помощью вашего продукта
- какой конечный измеримый результат вы можете им дать
- как они получают этот результат сейчас без вас, с помощью каких других продуктов
- чем эти другие продукты хуже вашего. Нам ведь нужно за что-то зацепиться при обзвоне?
3. Формулируем предложение, вызывающее интерес
Когда мы понимаем целевую аудиторию и что вы им хотите предложить, формулируем оффер - предложение, которое будем... предлагать, делая холодный обзвон. Делаем его максимально понятным, корректным, привлекательным.
4. Техническая подготовка
Ну и остаются чисто технические задачи: написать скрипт, обучить операторов, собрать базу, настроить телефонию... Но это уже всё мелочи.
Потому что конечный результат обзвона - количество и качество лидов - больше всего зависит от того, насколько мы попадём с предложением в целевую аудиторию. На этом и концентрируемся при подготовке.
К сожалению, даже при идеальной подготовке проекта иногда что-то может пойти не так. Что например и как мы с этим работаем - в следующей статье.